Il presente regolamento mira a stabilire e regolamentare le procedure attraverso le quali i membri («Membri») di Blast Angels Europe SAS («Akka») possono presentare i loro reclami e/o ricorsi ad Akka in merito ai servizi forniti, ai sensi dell'articolo 7 del Regolamento (UE) 2020/1503.
I reclami e i ricorsi coperti dal presente regolamento saranno gestiti e risolti dal servizio clienti (il «Servizio clienti»), che sarà affidato a una persona nominata da Akka.
Il responsabile del Servizio Clienti deve essere una persona di integrità commerciale e professionale, con conoscenze ed esperienze adeguate per svolgere le proprie mansioni.
Una persona è considerata in possesso di integrità commerciale e professionale se ha dimostrato una condotta personale che rispetta le leggi commerciali o altre leggi che regolano l'attività economica e la vita professionale, nonché le buone pratiche commerciali e finanziarie.
La procedura avrà inizio con la presentazione di un reclamo e/o ricorso all'indirizzo email contact-nordics@akka.app, a condizione che sia sempre possibile leggerlo, stamparlo e conservarlo, insieme agli eventuali documenti allegati. Il modulo di reclamo è disponibile a questo link.
Il reclamo/ricorso deve essere presentato in inglese.
Tutti i reclami e i ricorsi saranno gratuiti per il socio.
I clienti possono presentare i propri reclami o ricorsi a partire dalla data in cui il cliente è venuto a conoscenza dei fatti che hanno causato il reclamo o il ricorso.
I clienti devono presentare il reclamo o l'appello una sola volta, senza la necessità di ripeterlo a diversi organi di Akka.
Dopo aver ricevuto il reclamo o il ricorso, il Servizio Clienti procederà all'apertura di un fascicolo. La conferma scritta verrà fornita entro 10 giorni dall'invio del modulo, indicando la data di invio per il calcolo del periodo massimo di risoluzione.
Se l'identità dell'interessato non è sufficientemente verificata o non è possibile stabilire con chiarezza i fatti del reclamo o del ricorso, al firmatario verrà richiesto di completare la documentazione presentata, avvertendo che in caso contrario, il reclamo o il ricorso saranno presentati senza ulteriori formalità. Il periodo utilizzato dalla parte interessata per correggere gli errori di cui al presente paragrafo non sarà incluso nel calcolo del termine di due mesi.
L'ammissibilità dei reclami e dei ricorsi può essere respinta solo nei seguenti casi:
Quando il reclamo o il ricorso sono ritenuti inammissibili per uno dei motivi indicati, questo sarà comunicato all'interessato con una decisione motivata, concedendo un termine di dieci giorni di calendario per presentare le proprie osservazioni, dopodiché verrà presa una decisione definitiva di ammettere o meno il reclamo o il ricorso.
Se, in vista del reclamo o del ricorso, Akka rettifica in modo soddisfacente la sua posizione nei confronti dell'interessato, deve comunicarlo per iscritto al Servizio Clienti. In tal caso, il reclamo o il ricorso saranno presentati senza ulteriori formalità.
Le parti interessate possono ritirare i reclami e i ricorsi in qualsiasi momento.
La revoca comporterà l'immediata conclusione della procedura relativa al reclamo con l'interessato.
Una volta ammesso il reclamo o il ricorso, il Servizio Clienti deve risolverlo entro un termine di 2 mesi dall'invio, attraverso una decisione motivata che deve contenere conclusioni chiare e precise sul reclamo o sul ricorso presentato.
La risoluzione sarà comunicata al Cliente, via e-mail, salvo diversa richiesta del Membro in formato cartaceo, entro il termine di 2 mesi dall'invio del reclamo.
Tutte le procedure di reclamo e ricorso saranno completamente preservate e saranno disponibili per le autorità competenti.
Versione aggiornata: 15 maggio 2025
